سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

في مركاز، نحرص على تقديم أفخم المسابيح والهدايا الرجالية بأعلى معايير الجودة. وتماشياً مع القوانين واللوائح التجارية لحماية المستهلك في مملكة البحرين، وضماناً لسلامة وجودة منتجاتنا الفاخرة، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:

1. سياسة خاصة بالمسابيح (هام)

• عدم الاسترجاع: نظراً للطبيعة الخاصة للمسابيح (وخاصة المصنوعة من خامات طبيعية أو فاخرة مثل الكهرمان، المستكة، الفاتوران وغيرها) وحفاظاً على جودتها ونظافتها من العطور أو الاستخدام، لا يُسمح باسترجاع المسابيح نهائياً بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.

• الاستبدال: يُسمح باستبدال المسباح بمسباح آخر بنفس القيمة أو أعلى خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المسباح في حالته الأصلية تماماً، داخل علبته الفخمة، ولم يتم استخدامه أو تعريضه لأي عطور أو سوء تداول.

2. سياسة الهدايا والإكسسوارات الأخرى

• يُسمح باستبدال أو استرجاع الإكسسوارات والهدايا الأخرى (غير المسابيح) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية وتغليفها كاملاً مع فاتورة الشراء.

3. الحالات المستثناة تماماً من الاستبدال والاسترجاع

بموجب القوانين البحرينية، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المخصصة: أي مسباح أو هدية تم تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل تفصيل كركوشة خاصة، تقصير، أو حفر اسم أو إهداء بالليزر على علبة الهدية).

• إذا ظهر أي عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام العميل (مثل الخدوش، أو التعرض للمواد الكيميائية والعطور).

4. سياسة استرداد وتسوية المبالغ المالية

• في حال الاسترجاع (للمنتجات المسموح باسترجاعها أو العيوب المصنعية):

  • يتم فحص المنتج أولاً للتأكد من سلامته، وفور قبوله، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.

  • يتم إعادة الأموال إلى نفس الحساب أو البطاقة التي تم الدفع من خلالها (Visa, MasterCard, BenefitPay).

  • تستغرق عملية التحويل وإعادة المبالغ إلى حساب العميل من 3 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة بمصرف العميل في البحرين.

• في حال الاستبدال:

  • إذا اختار العميل منتجاً بديلاً بقيم أعلى من المنتج الأصلي، يلتزم بدفع الفارق المالي قبل شحن الطلب الجديد.

  • إذا اختار العميل منتجاً بديلاً بقيمة أقل (في المنتجات المسموح باستبدالها)، يتم حفظ الفارق المالي للعميل كـ “رصيد إلكتروني” في المتجر يمكنه استخدامه في مشترياته القادمة، أو يتم تحويل الفارق لحسابه البنكي.

5. رسوم الشحن والتوصيل

• إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتحمل “مركاز” كامل تكاليف التوصيل.

• إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي في اللون أو الموديل)، يتحمل العميل رسوم التوصيل/الشحن لإعادة المنتج واستلام البديل.